Il nuovo paradigma della pubblicità sul Web non è semplicemente l’inserzione.

Come si è sempre detto in merito alla pubblicità: l’importante è che se ne parli. Ecco dunque che al diffondersi progressivo e sempre più insistente degli ads online, il processo di comunicazione commerciale attraverso la Rete, rischierebbe di perdere l’elemento “innovativo” e, dunque, la sua efficacia.

Le aziende decidono dunque di investire su sistemi di marketing che permettano il passa-parola ad opera dell’utente finale. Questo metodo di promozione che si definisce “buzz marketing”, si sta evolvendo e sta subendo profondi cambiamenti seguendo l’evoluzione del Web 2.0.

Il web “partecipativo” in cui gli utenti esprimono in maniera diretta le proprie opinioni in rete creando a volte anche involontariamente sistemi di passaparola commercialmente rilevanti, coinvolge ormai la quasi totalità delle utenze internet e si è implementato ancor di più da quando si sono diffusi sistemi di valutazione come le “recensioni”, strumenti che fanno della potenza di comunicativa del Web un sistema di “selezione naturale” per l’individuazione di servizi di qualità.

Il buzz marketing ha dovuto così allargare il proprio campo d’azione, passando dalla cerchia (relativamente) ristretta dei blogger (habitués del “commento”) alle piccole e grandi comunità di appassionati del settore, ai forum, alle piattaforme di social networking. Come fa ben rilevare il Sole 24 Ore in un articolo di quest’oggi, il profilo attuale dell’influencer – ovvero di quel soggetto in grado di influenzare l’interesse di altre persone e capace di fare da “hub” del sistema di comunicazione così creato – non si identifica più necessariamente con i blogger di successo.

Per ottenere un sistema di comunicazione efficace, oggi è necessario far sì che le opinioni si diffondano anche sulle fan page di Facebook, ad esempio, o sui profili Twitter. E questo ormai le aziende lo hanno percepito e lo sanno sfruttare a proprio favore.

Se si vuole un esempio del cambiamento, si pensi solo che la Ford ha deciso di far conoscere la nuova Fiesta sul mercato argentino offrendo l’automobile per una prova in anteprima all’utente con più follower nel paese sudamericano.

Un altro sistema che tempo fa noi stessi abbiamo analizzato è quello che utilizzano i servizi online di e-coupon: per questi servizi l’offerta speciale si attiva per gli utenti al solo al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni, ma tale numero non è comunicato al pubblico. Il risultato è che ognuno di noi proverà a cliccare sul tasto “mi piace” o “condividi” di fianco all’offerta per far sì che il servizio prescelto possa attivarsi e, da “virtuale”, tramutarsi in “reale”. L’azienda della quale abbiamo scelto il coupon beneficerà così di tanta pubblicità sui social media a costi quasi nulli.

E non si tratta dell’unico caso in cui la partecipazione ad un sistema promozionale offre vantaggi economici. Un altro esempio è il lancio organizzato per l’apertura del nuovo punto vendita Ikea a Malmoe: taggando una foto su Facebook con il proprio profilo gli utenti hanno potuto selezionare gli oggetti presenti in alcune immagini, per poi portarseli a casa gratuitamente: grandi discussioni e passaparola, costo basso per l’azienda, impatto incredibilmente rilevante rispetto al mercato di riferimento.

Se si vuol percepire a quale livello di interesse economico sia arrivato tale fenomeno basta fare un giro tra i servizi che società come Wikio o Buzz Paradise offrono agli inserzionisti. Non solo difatti i clienti sono assistiti da interlocutori qualificati all’interno del mondo dei blog, ma essi hanno anche a disposizione una serie di contenuti di qualità pubblicati attraverso media personali: a tali contenuti è possibile associare messaggi pubblicitari dedicati che facciano parlare dell’azienda. E, come detto in apertura, il vecchio ma sempre falido adagio recita “l’importante è che se ne parli”, anche sul Web.

1. Sei a una festa e vedi una gran figa. Ti avvicini e le dici: “io scopo da dio”.  Questo è direct marketing.
2. Sei a una festa con degli amici e vedi una gran figa. Uno dei tuoi gli si avvicina e dice:”quello lì scopa da dio”. Questo è advertising.
3. Sei a una festa e vedi una gran figa. Le chiedi il numero di cellulare; il giorno dopo la chiami e dici: “ti volevo dire che io scopo da dio”. Questo è telemarketing.
   
4. Sei a una festa e vedi una gran figa; la conosci. Ti avvicini, le rinfreschi la memoria e dici:”è passato del tempo, ma non ho dimenticato, ti ricordi di quanto io scopi da dio?”.
   Questo è customer relationship management.
   
5. Sei a una festa e vedi una gran figa; ti alzi, ti sistemi i vestiti, ti avvicini, le versi da bere e le dici quanto buono sia il suo profumo, ammiri i suoi vestiti, le offri una sigaretta e dici: “io scopo da dio”.
   Questo è public relations.
   
6. Sei a una festa e vedi una gran figa. Ti avvicini e le dici: “io scopo da dio” ed in più le mostri il pacco dal vivo.
   Questo è merchandising.
   
7. Sei a una festa e vedi una gran figa. Lei si avvicina e ti dice: “ho sentito che scopi da dio”. Questo è branding.
   
8. Sei a una festa e vedi una gran figa. Ti avvicini,le palpi il culo e tette e le dici: “io scopo da dio”. Questo è survey marketing.
   
9. Sei a una festa e vedi una gran figa. Ti avvicini e le dici: “io scopo da dio e resisto tutta la notte”. Questo è pubblicità ingannevole!
   
10. Sei a una festa e vedi una gran figa. Ti avvicini, ti cali i pantaloni dopo essertelo dipinto di un colore fosforescente. Questo è Guerrilla Marketing!

Sono già molte le aziende che hanno compreso l’importanza di prendere in seria considerazione le discussioni online sui propri prodotti e – a livello più avanzato – di coinvolgere gli utenti stessi all ‘ interno dei processi di creazione e di innovazione.

Il primo passo di questo approccio è mettersi in ascolto. Si inizia infatti con il monitorare le conversazioni, fase propedeutica al lavoro diinterazione ver a e propria, che mira alla creazione di una relazione tra brand e clienti finali. Obiettivo, valorizzare gli utenti e dar loro la sensazione di essere ascoltati e compresi nelle proprie esigenze, tenuti in considerazione da parte di chi realmente prende le decisioni. Il terzo passo è dunque il coinvolgimento attivo degli utenti, per renderli “motore stesso dell’innovazione dei propri prodotti o servizi” ossia brand ambassadors: gli ambasciatori del marchio, quelli che apprezzano a tal punto un prodotto o servizio da consigliarlo spontaneamente ad amici e utenti con gusti e attitudini simili.

Ascolto

Questa fase deve permetterci di capire quale sia il nostro target di riferimento: chi parla di noi, in genere è anche chi è interessato ai nostri prodotti, ossia i nostri clienti. Oltretutto, chi legge i commenti online - reperibili online in qualunque momento, anche nel medio e lungo periodo – che ci riguardano è probabilmente un potenziale cliente, in quanto interessato ai prodotti o servizi che produciamo o vendiamo. Identificare chi parla, come ne parla e dove ne parla ci permette di studiare lastrategia adatta per gli step successivi da intraprendere. Non è raro, per esempio, che il prodotto considerato di punta dall’azienda che lo produce sia poi giudicato mediocre dai consumatori o viceversa.

Monitoraggio online

Un buon report di ascolto delle conversazioni include alcuni elementi fondamentali che possono essere presenti o meno ma che comunque meritano sempre una riflessione.

Share of Voice: è il conteggio di tutte le volte in cui riscontriamo un’occorrenza del nostro brand, suddiviso per tipologia di fonti. È utile per comprendere se gli ambienti in cui si parla di noi sono soprattutto forum, blog, social nwtwork o cosa.

Trend: è il tracciamento del comportamento dei consumatori in corrispondenza del lancio di un nuovo prodotto, del restyling del sito o altro evento che ci ha riguardato. Focus, individuare se si è verificato un aumento delle discussioni che ci hanno visti protagonisti e delleconversazioni, o magari picchi di visite non apparentemente spiegabili.

Top Users: aiuta a identificare chi sono – se presenti – le persone che parlano di più del nostro brand in Rete e,soprattutto, di che cosa parlano.

Sentiment Analysis: è il cuore dell’analisi che aiuta a capire non solo dove se ne parla e di cosa si parla ma anche il come se ne parla: quali prodotti e servizi sono apprezzati? Quali considerati di basso livello? Quali potrebbero essere migliorati e come?

L’ascolto non deve restare la “fase uno” ma piuttosto un processo che accompagna tutta la campagna (l’evento da tracciare) per raccogliere i feedback necessari al continuo miglioramento e affinamento delle nostre strategie di marketing.

Reazione e Interazione

Dopo aver identificato le piazze virtuali in cui siamo più citati e i commenti più diffusi siamo pronti per partecipare attivamente al dialogo. La prima cosa è scegliere – anche facendosi consigliare da un professionista -lo strumento più adeguato per le nostre esigenze in rapporto agli obiettivi prefissati, ricordandoci sempre di considerare i social media come un mezzo e mai come un fine.

Blog: tutt’altro che passati di moda, sono ancora molto spesso il primo canale tramite cui instaurare un dialogo con i utenti permettendo ancora una gestione “autoritaria“ del contenuto, ma dando la possibilità a tutti di partecipare avviando discussioni e promuovendo i contenuti di maggiore interesse.

Community: le aziende più grandi possono permettersi di creare community dedicate, ad esempio a venditori, clienti o via dicendo. Molto efficaci nel caso di discussioni specifiche (basti pensare al successo di molti forum dedicati a Tecnologia, Finanza o Medicina), sono importanti anche per il monitoraggio e da presidiare costantemente per tutte le aziende che notassero un certo buzz (passaparola) al loro interno. Due ottimi strumenti per la creazione di piccole community sono Ning ed Elgg.

Twitter: i servizi di micro-blogging sono importanti per tenere aggiornati i propri clienti e partecipare a piccole discussioni. Possiamo dunque utilizzare un canale Twitter per aggiornare i nostri clienti, ma anche tutti coloro che fossero potenzialmente interessati a ciò che condividiamo.

Social Network: le grandi reti sociale generaliste come Facebookrappresentano il veicolo privilegiato per partecipare a discussioni e monitorare trend emergenti sui (propri)prodotti e servizi. Tuttavia, è bene sottolineare che esistono anche numerose piattaforme sociali specializzate in singoli prodotti, che permettono di avviare discussioni su ogni tipologia di settore. Per le Pmi intenzionate a farsi pubblicità su Facebook, è importante sottolineare che lo strumento FB offre modalità di interazione differenti e varie: oltre all’advertising è possibile creare quiz, giochi, pagine ufficiali, gruppi di discussione e molto altro.

Video: il potere virale del video in Rete è superiore a quello della parola. Le buone video-campagne virali. se decollano, sono sempre garanzia di ritorno economico e di successo per chi le crea.

Ricordiamo sempre una cosa: la creazione di nuovi spazi di per sé è inutile senza adeguate precauzioni: come facciamo a portare i consumatori sui nostri canali se non studiamo prima delle strategie ad hoc per portare il dialogo sui canali ufficiali? E poi: una buona strategia SMM tiene sempre in considerazione anche le conversazioni che originano spontaneamente e in luoghi non predisposti, in modo da poter intervenire anche nelle cosiddette “zone d ‘ ombra”.

Coinvolgimento

Abbiamo scoperto chi parla di noi e cosa dice; abbiamo cercato di rispondere entrando nella discussione e ospitando il dibattito tra utenti; perché ora non coinvolgerli in modo attivo nella nostra campagna online? A seconda del prodotto o servizio, si potrebbe farlo conpromozioni, concorsi o incentivi, per incoraggiarli ad esprimere opinioni e postare recensioni sui nostri canali 2.0.

Un buon Social Media Strategist deve avere la fantasia necessaria per creare sempre nuove occasioni di coinvolgimento e promuovere il dialogo anei canali predisposti. È possibile ricorrere anche a canali e strumenti differenti.

Applicazioni mobile: realizzare un’applicazione mobile è la moda del momento: costa poco ed ha un potenziale elevato se si è ancora in fase sperimentale. Nulla vieta di appoggiarsi a qualcosa di già fatto: Oltreoceano, molti punti vendita si appoggiano a Foursquare per creare offerte speciali che puntano a fidelizzare i clienti. Come a fatto COIN.

Giochi online: i videogame possono essere una buona fonte per Garsi pubblicità (leggi anche la Guida al Game Advertising di HTML.it). Anche in questo caso bisogna sempre pensare che cosa vogliamo promuovere e a chi ci stiamo rivolgendo.

Piattaforme di Crowdsourcing: sfruttare le idee degli utenti potrebbe essere la soluzione vincente. Due esempi su tutti: My Starbucks Idea e Nel Mulino che Vorrei di Barilla.

Campagne di Social Media Marketing

A seconda della strategia selezionata le metriche di giudizio saranno differenti. Fondamentale, tuttavia, è non applicare le logiche del marketing tradizionale per valutare i risultati di una campagna di Social Media Marketing: aggiungere una “spruzzatina” di socialità qui e là senza modificare prassi e modelli relazionali servirà a ben poco. Anzi, rischierà di esporre l’azienda a un pericoloso effetto boomerang.

Cercando di trarre conclusioni, non possiamo che consigliare a tutti coloro che fossero intenzionati seriamente a proseguire per questa strada di rivolgersi a seri professionisti, in grado di ritagliare su misura le soluzioni ideali per la propria realtà, inserendole in una strategia più ampia che permetta di pianificare adeguatamente una campagna di marketing, termine che – in tempo odierni – dovrebbe essere considerato nell’accezione del contadino più che in quello del conquistatore.

Fonte: PMI.IT

Se inizialmente i prodotti venduti dai distributori automatici erano esclusivamente alimentari, oggi è possibile trovare di tutto, dai jeans agli articoli sanitari, giocattoli, fiori, dvd e cellulari ma anche latte, yogurt o libri.

Da momento di pausa e di incontro in ufficio, il distributore automatico è diventato un servizio diffuso nei luoghi di passaggio ed attesa come aeroporti, stazioni ferroviarie e si colloca nelle città accanto al tradizionale negozio di vicinato o al centro delle piazze. Milano concentra nella sua provincia 197 sedi di impresa attive nel commercio tramite distribuzione automatica, il 39,6% delle imprese lombarde (497 in totale) e il 6,6% di quelle italiane, in crescita del 16,6% in un anno.

All’interno della provincia, è il capoluogo a concentrare il maggior numero di imprese, 78 che corrispondono al 39,6% del totale provinciale e al 15,7% del totale regionale di settore. Tra gli altri comuni, bene anche Parabiago con il 3,0% delle imprese di settore della provincia, Cinisello Balsamo e Sesto San Giovanni con il 2,5% ciascuna.

E tra le province italiane Milano è seconda dopo Roma, seguita da Torino.
L’identikit dell’imprenditore: le imprese del settore vendita tramite distributori automatici sono per il 49,3% ditte individuali. Il 40% di queste ha un titolare con meno di quarant’anni mentre il 23,8% è condotto da donne, contro una media nazionale del 25,3% ed una lombarda del 23,4%. Nella quasi totalità dei casi (95,2%) i titolari sono italiani.
Emerge da un’elaborazione della Camera di commercio di Milano sui dati del registro delle imprese al terzo trimestre 2009 e 2010.

Crosswalk guerrilla advertising, ovvero come fare comunicazione e marketing non convenzionali mentre si attraversano le strisce pedonali!

McDonald’s ha prodotto nella estate dell’anno appena concluso questa innovativa campagna di guerrilla marketing ( vedi immagine esterna) durante Zurichfest, la più grande festa popolare della Svizzera. Durante il festival, hanno reso le strisce pedonali che conducevano ai fast food della città in queste confezioni di patatine.. come resistere?

Di seguito, alcune delle più creative campagne pubblicitarie in stile e modalità guerrilla mktg:

- Questo codice a barre è stato utilizzato per promuovere una vendita al centro commerciale di Curitiba in Brasile.

- Semplice ed efficace: il logo del marchio da noi conosciuto come Mastro Lindo è posizionato sulla striscia pedonale più bianca.

- Questo annuncio dimostra come Altschul Orthodontics ti dia un sorriso bello e dritto! La soluzione: mostrare il “prima” (fotografato e modificato) .. e ovviamente il dopo!

- Evidenziatori e correttori sono stati inseriti nel contesto urbanistico per promuovere FedEx Kinko’s a New York.

- La St. Louis Symphony and Drive Agency hanno usato stampini e gesso spray per trasformare gli attraversamenti pedonali in tutta la città e promuovere i nuovi concerti. Chi l’ha detto l’opera è una cosa da vecchi?

- Durante un fine settimana, queste strisce pedonali sono state trasformate in un pettine per un salone di parrucchiera in India. L’effetto è stato ottenuto attaccando semplicemente un adesivo temporaneo sulla strada.

E’ stata rilasciata la settimana scorsa Flipboard, l’applicazione che potrebbe rivoluzionare per sempre il modo di fruire i social media.

Cosa fa di così straordinario Flipboard? E’ presto detto: trasforma gli aggiornamenti dei vostri contatti sui Social Network (per ora Facebook e Twitter, domani chissà) in un magazinecomodamente sfogliabile su iPad.

L’idea di Mike McCue, vecchia volpe della Silicon Valley, è un po’ un uovo di Colombo. Se tante persone utilizzano ormai i Social Media come principale mezzo di informazione, se accedere a Facebook è per tanti il primo pensiero al mattino, se sempre più persone leggono più post segnalati su Twitter che  articoli di giornale, allora perchè non dare a quei contenuti la forma del magazine, che consente una consultazione più omogenea?

Per il momento è possibile utilizzare Flipboard soltanto da iPad, ma in futuro sono previsteversioni compatibili con altri dispositivi. Se siete in possesso del tablet Apple, vi basterà scaricare (gratuitamente!) l’applicazione dall’App Store e inserire i vostri dati di accesso a Facebook e Twitter. In men che non si dica il programma inizierà ad analizzare i contenuti condivisi dai vostri contatti sui due social network. Una volta raccolto, il materiale pubblicato dai vostri amici si trasformerà in una vera e propria rivista composta da articoli, fotografie evideo relativi ai link condivisi.

Tutti gli elementi vengono impaginati seguendo la grafica dell’applicazione, permettendo di navigare attraverso i contenuti linkati dai propri contatti in una serie di pagine che hanno lo stesso design. Il layout risulta semplice e soprattuto meno confusionario rispetto alle pagine dei social network, consentendo una lettura più rapida e gradevole.

L’ordine in cui contenuti sono proposti è rigorosamente cronologico, ma Flipboard informa che i suoi sviluppatori stanno lavorando ad alcuni sistemi che permetteranno di ordinarli in base alla loro importanza o alla propria posizione geografica. L’algoritmo dovrebbe riuscire, attraverso il numero di contatti che condividono la stessa notizia, a capire quali sono le notizie più importanti del momento proponendole così in ordine gerarchico.

Rispetto agli argomenti attualmente l’indice della rivista può già essere personalizzato in base alle proprie preferenze, scegliendo fra sezioni come musica, cinema, arte, attualità e tecnologia. Altra personalizzazione riguarda le liste di contatti di Twitter: si può scegliere quali inserire fra quelle da cui Flipboard attinge per costruire il magazine.

Una volta terminata l’impaginazione, la vostra rivista è pronta per essere sfogliata come un normale periodico. Ovviamente si tratta di unarivista multimediale: potrete ingrandire o rimpicciolire il testo, visualizzare le foto a tutto schermo o visualizzare i video.

Come accennato all’inizio Fllipboard è statafondata da Mike McCue, CEO di Tellme (acquisto di Microsoft per 800 milioni di dollari) e da Evan Doll, un ex ingegnere senior di Apple. A sostenere il progetto economicamente sono state Kleiner Perkins e Index Ventures con 10,5 milioni di dollari. Per il momento infatti Flipboard non offre opportunità di business, ma nelle prossime versioni dovrebbe essere prevista l’integrazione con iAd, il sistema di Apple che consente di posizionare inserzioni pubblicitarie tra i contenuti.

Interessante è anche l’acquisizione da parte di Flipboard di Ellerdale Inc., società che si occupa di analisi semantica di grandi flussi di dati. Facile prevedere quindi che nelle future versioni Flipboard permetterà di aggregare tutti i contenuti su un argomento specifico, provenienti anche da contatti diversi.

Ovviamente il problema principale di Flipboard potrebbe essere costituito dalla reazione dei siti di informazione online. La vicenda Google News ha dimostrato come gli editori siano particolarmente attenti ai servizi che permettono ai lettori di usufruire degli articoli da servizi esterni ai loro siti web. In quel modo infatti non viene visualizzata la pubblicità con conseguente danno economico per gli editori.

Per superare questo ostacolo, Flipboard asseconda i feed dei singoli editori. In pratica gli articoli pubblicati interamente nei feed RSS possono essere letti integralmente all’interno delle pagine di Flipboard, mentre per gli articoli che compaiono solo parzialmente nei feed anche Flipboard rimanda alla relativa pagina web del sito di informazione che ha pubblicato il contenuto.

Flipboard pare insomma un’applicazione coi fiocchi, destinata a sfondare come game changer nella fruizione dei social media. Noi siamo pronti a scommetterci, e vi lasciamo con il bel video introduttivo:

L’intento era quello di promuovere il nuovo gioco di cruciverba di Nintendo DSi con un promozione all’interno di un centri commerciali nel periodo natalizio.

Come tutti sappiamo, in questo periodo i centri commerciali sono impraticabili ed i messaggi pubblicitari si perdono nella confusione.

A questo punto ecco l’idea inusuale per un marketing in progress: in ogni centro commerciale c’è un posto dove possiamo riuscire ad attirare l’attenzione dei consumatori al di fuori della confusione e del frastuono, un luogo in cui oltre il 40% degli acquirenti si reca almeno una volta. Un luogo che è perfetto per la nostra promozione: La toilette.

Abbiamo trasformato questo luogo in un unico grande cruciverba. è trasformato poi in uno spazio di esperienza. Volantini con una offerta di sconto del 10% su tutti i cruciverba Nintendo incoraggiando i clienti ad andare direttamente dal rivenditore del centro commerciale.

Ovviamente, come tutti Social Network, vista l’abbondante affluenza a questo sito, notevoli sono anche le possibilità per gli utenti di pubblicizzare se stessi o un marchio. Come in tutte le campagne pubblicitarie, per accattivare l’attenzione all’interno di MySpace bisogna definire il giusto target a cui proporsi e la giusta collocazione all’interno di questo “piccolo mondo”.

Il settore più sviluppato su MySpace è quello musicale con gruppi e cantanti che promuovono i loro cd e i loro video in maniera molto creativa. Non bisogna però limitare le potenzialità di questo sito. Cercando bene possiamo tranquillamente incappare nelle pagine della Microsoft, dell’Adidas, della Honda e di tante altre aziende che hanno compreso la potenzialità di questo sito.

Queste aziende e tante altre non citate pagano consulenti specializzati per essere presenti su diversi Social Network utilizzando questo strumento innovativo che permette di raggiungere numerose persone in tutto il mondo.

LA COSA PIÙ IMPORTANTE È TROVARE IL PUNTO D’INCONTRO TRA IL CONTENUTO E LA FETTA DI UTENZA A CUI CI SI VUOLE RIVOLGERE.

Le campagne più efficaci sono quelle che introducono l’interattività e la costruzione di una relazione con il pubblico, fatto questo il passa parola fa il resto. Un esempio pratico lo possiamo notare tra il marzo e il settembre del 2006. In sei mesi MySpace ha dato origine ad un aumento dell’83% delle visite a siti di acquisti on-line e da allora le cifre non sono diminuite (Dati di Patrice-Anne Rutledge).

Da qualche tempo MySpace ha introdotto il servizio MySpace Mobile il quale tramite le compagnie telefoniche Helio, AT&T e Vodafone (per l’Europa) permette agli utenti di modificare il proprio profilo, aggiungere amici, inviare messaggi, di postare immagini attraverso il cellulare.